Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
1. Ce que couvre cette politique
Cette politique explique comment fonctionnent l'annulation, les demandes de remboursement et leur examen pour les offres achetées directement auprès de FamiPatrol. Les conditions exactes de remboursement d'un achat sont celles affichées au paiement, avec les droits des consommateurs de votre pays ; cette page décrit comment nous les appliquons en pratique. La plupart des problèmes motivant une demande se résolvent, donc le premier pas le plus rapide est de contacter l'assistance.
2. Arrêter un renouvellement
Une offre se renouvelle automatiquement en fin de période sauf annulation préalable. Vous pouvez annuler à tout moment avant le prélèvement du renouvellement. L'annulation met fin aux prélèvements futurs, mais l'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période déjà payée.
3. Demander un remboursement
Écrivez à l'assistance depuis l'adresse e-mail du compte en joignant la référence de commande, la date d'achat, l'offre et la description du problème. Pour un souci technique, précisez le modèle d'appareil, la version du système et les étapes déjà tentées ; des captures d'écran ou un court enregistrement nous aident à reproduire le problème rapidement. N'incluez jamais de mots de passe, numéros de carte ou codes de vérification WhatsApp : l'assistance n'en aura jamais besoin.
4. Comment une demande est examinée
Chaque demande est étudiée individuellement. L'assistance cherchera d'abord à résoudre le problème, car c'est le résultat que la plupart des gens veulent vraiment ; s'il est irrésoluble, nous évaluons le remboursement selon les conditions du paiement et le droit de la consommation qui vous s'applique. Les remboursements approuvés retournent sur le moyen de paiement d'origine, et le délai ensuite dépend de ce prestataire.
L'examen d'une demande peut prendre plusieurs jours ouvrés, et avant de décider nous pouvons poser des questions ou demander des diagnostics complémentaires.
5. Cas non couverts par un remboursement
En principe, aucun remboursement pour une période entièrement utilisée ; pour des problèmes causés par des changements de WhatsApp, d'Android ou du système de l'appareil hors de notre contrôle ; pour des fonctions utilisées sur des appareils ou comptes que les conditions du paiement ne couvraient pas ; pour des achats effectués auprès d'un revendeur, dont les propres conditions s'appliquent ; ni pour des comptes résiliés pour violation des Conditions d'Utilisation, en particulier la surveillance non autorisée. Les différences de prix promotionnels et de change ne sont pas non plus remboursées.
6. Oppositions de paiement
Pendant l'examen d'une demande, passez par notre canal d'assistance plutôt que d'ouvrir un litige de paiement. Une opposition lancée en parallèle force la conversation à passer par le prestataire de paiement, ce qui est plus lent pour tout le monde, et l'accès au compte peut être suspendu jusqu'à sa résolution.
7. Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits que le droit de la consommation rend obligatoires là où vous résidez. Si cette politique et ces droits venaient à se contredire, la loi prévaut et nous traiterons votre demande en conséquence.
8. Contact
Pour toute question de facturation, annulation ou demande de remboursement, contactez l'équipe via les pages Contact ou Centre d'assistance, ou écrivez à notre adresse d'assistance avec votre référence de commande.
[email protected]