Política de Reembolso – FamiPatrol

1. Qué cubre esta política

Esta política explica cómo funcionan la cancelación, las solicitudes de reembolso y su revisión para planes comprados directamente a FamiPatrol. Las condiciones exactas de reembolso de una compra son las mostradas en el pago, junto con los derechos del consumidor de su país; esta página describe cómo las aplicamos en la práctica. La mayoría de los problemas por los que se pide reembolso tienen solución, así que el primer paso más rápido es contactar con soporte.

2. Detener una renovación

Un plan se renueva automáticamente al final de su periodo salvo que cancele antes. Puede cancelar en cualquier momento antes del cargo de la renovación. La cancelación pone fin a los cobros futuros, pero el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.

3. Solicitar un reembolso

Escriba a soporte desde el correo de la cuenta e incluya la referencia del pedido, la fecha de compra, el plan y qué falló. En problemas técnicos, añada el modelo del dispositivo, la versión del sistema y los pasos ya intentados; las capturas o una breve grabación de pantalla nos ayudan a reproducir el fallo con rapidez. No incluya nunca contraseñas, números de tarjeta ni códigos de verificación de WhatsApp, porque soporte jamás los necesitará.

4. Cómo se revisa una solicitud

Examinamos cada solicitud individualmente. Soporte normalmente intentará resolver primero el problema, porque es lo que la mayoría realmente desea; si no tiene solución, valoramos el reembolso según las condiciones del pago y la ley de consumo que le aplique. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, y el plazo posterior depende de ese proveedor.

Revisar una solicitud puede llevar varios días laborables, y antes de decidir podemos hacer preguntas o pedir más diagnósticos.

5. Situaciones que el reembolso no cubre

En general no se reembolsa un periodo ya íntegramente usado; los problemas causados por cambios en WhatsApp, Android o el sistema del dispositivo ajenos a nuestro control; funciones usadas en dispositivos o cuentas que las condiciones de pago no cubrieran; compras hechas a un distribuidor, cuyas condiciones de reembolso propias se aplican; ni cuentas terminadas por incumplir los Términos de Uso, en especial la supervisión no autorizada. Tampoco se devuelven diferencias de precios promocionales ni de tipo de cambio.

6. Contracargos

Durante la revisión de una solicitud, utilice nuestro canal de soporte en lugar de abrir una disputa de pago. Un contracargo abierto en paralelo obliga a que la conversación pase por el proveedor de pagos, lo cual es más lento para todos, y el acceso a la cuenta puede quedar en pausa hasta resolverse.

7. Sus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que la ley de consumo haga obligatorios donde usted resida. Si esta política y esos derechos se contradijeran, prevalece la ley, y trataremos su solicitud en consecuencia.

8. Contacto

Para preguntas de facturación, cancelaciones o solicitudes de reembolso, contacte con el equipo por las páginas de Contacto o Centro de soporte, o escriba a nuestro correo de soporte con su referencia de pedido.