Ultimo aggiornamento: 8 novembre 2026
1. Cosa copre questa politica
Questa politica spiega come funzionano annullamento, richieste di rimborso e relativa verifica per i piani acquistati direttamente da FamiPatrol. Le condizioni esatte di rimborso di un acquisto sono quelle mostrate al checkout, insieme ai diritti dei consumatori del vostro paese; questa pagina descrive come le applichiamo in pratica. La maggior parte dei problemi per cui si chiede un rimborso è risolvibile, quindi il primo passo più rapido è contattare il supporto.
2. Fermare un rinnovo
Un piano si rinnova automaticamente alla fine del periodo salvo disdetta preventiva. Potete annullare in qualsiasi momento prima dell'addebito del rinnovo. La disdetta interrompe gli addebiti futuri, ma l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
3. Richiedere un rimborso
Scrivete al supporto dall'e-mail dell'account allegando il riferimento d'ordine, la data di acquisto, il piano e cosa non ha funzionato. Per i problemi tecnici aggiungete modello del dispositivo, versione di sistema e passaggi già tentati; screenshot o una breve registrazione aiutano a riprodurre il problema rapidamente. Non includete mai password, numeri di carta o codici di verifica WhatsApp, perché il supporto non li richiederà mai.
4. Come viene esaminata una richiesta
Valutiamo ogni richiesta singolarmente. Il supporto di solito cerca prima di risolvere il problema, perché è ciò che la maggior parte delle persone vuole davvero; se non si risolve, valutiamo il rimborso secondo le condizioni del checkout e la legge consumer che vi si applica. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originario, e i tempi successivi dipendono da quel fornitore.
L'esame di una richiesta può richiedere alcuni giorni lavorativi, e prima di decidere potremo fare domande o chiedere ulteriori diagnostiche.
5. Casi non coperti dal rimborso
In genere non si rimborsa un periodo già interamente usufruito; i problemi causati da cambiamenti a WhatsApp, Android o al sistema del dispositivo fuori dal nostro controllo; funzioni usate su dispositivi o account che le condizioni del checkout non coprivano; acquisti effettuati tramite un rivenditore, cui si applicano le proprie condizioni; né account cessati per violazione dei Termini di Utilizzo, in particolare il monitoraggio non autorizzato. Anche differenze di prezzo promozionali e di cambio non vengono rimborsate.
6. Storni
Durante l'esame di una richiesta usate il nostro canale di supporto invece di aprire una contestazione di pagamento. Uno storno avviato in parallelo sposta la conversazione al fornitore di pagamenti, più lento per tutti, e l'accesso all'account può restare sospeso fino alla risoluzione.
7. I vostri diritti legali
Nulla in questa politica limita i diritti che la legge consumer rende obbligatori dove risiedete. Se questa politica e tali diritti fossero in contrasto, prevale la legge, e tratteremo la richiesta di conseguenza.
8. Contatti
Per questioni di fatturazione, annullamenti o richieste di rimborso, contattate il team tramite le pagine Contattaci o Centro assistenza, oppure scrivete alla nostra e-mail di supporto con il riferimento d'ordine.
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