退款政策 – FamiPatrol

1. 本政策的適用範圍

本政策說明直接向 FamiPatrol 購買的方案如何取消、如何申請退款以及審核流程如何進行。某筆購買的確切退款條件以結帳頁面顯示的條款及你所在國家的消費者權利為準；本頁描述的是我們在實務上如何執行。大多數人申請退款所遇到的問題其實可以解決，所以最快的第一步是先聯絡支援團隊。

2. 停止續訂

除非你事先取消，否則方案會在期限結束時自動續訂。你可以在續訂扣款前的任何時間取消。取消會終止後續扣款，但已付費期限內的存取權限會保留到期末。

3. 申請退款

請使用帳號電子郵件致函支援團隊，並附上訂單參考編號、購買日期、所購方案以及問題說明。如遇技術問題，請註明裝置型號、系統版本和你已嘗試過的步驟；截圖或簡短的螢幕錄影有助於我們快速重現問題。切勿附上密碼、銀行卡號或 WhatsApp 驗證碼，支援團隊絕不會需要這些資訊。

4. 申請如何審核

我們會逐項審核每個申請。支援團隊通常會先嘗試解決問題，因為那是多數人真正想要的結果；如果無法解決，我們會依據結帳條款以及適用於你的消費者法律評估退款。核准的退款會原路退回原付款方式，到帳時間取決於付款服務商。

審核一個申請可能需要數個工作天，在作出決定前我們可能會追問或要求補充診斷資訊。

5. 不予退款的情形

已完整使用完畢的期限；由 WhatsApp、Android 或裝置系統變化導致且非我們所能控制的問題；在結帳條款未涵蓋的裝置或帳號上使用功能；透過經銷商完成的購買（適用其自身退款條款）；以及因違反《使用條款》、特別是未經授權監控而被終止的帳號，這些情形通常不予退款。促銷差價與匯率差異同樣不予退還。

6. 拒付

在申請審核期間，請透過我們的支援管道溝通，而不是向付款服務商發起爭議。並行發起拒付會使溝通被迫轉到付款服務商一側，對各方都更慢，且帳號存取可能被暫停到爭議解決為止。

7. 你的法定權利

本政策的任何內容都不限制你所在地區消費者法律賦予的強制性權利。如果本政策與這些權利衝突，以法律為準，我們會據此處理你的請求。

8. 聯絡方式

帳單問題、取消續訂或退款申請，可以透過「聯絡我們」或「支援中心」頁面提交，或攜訂單參考編號致函支援信箱。