Última atualização: 8 de novembro de 2026
1. O que esta política cobre
Esta política explica como funcionam cancelamento, pedidos de reembolso e análise para planos comprados diretamente do FamiPatrol. As condições exatas de reembolso de uma compra são as mostradas no pagamento, junto com os direitos do consumidor do seu país; esta página descreve como as aplicamos na prática. A maioria dos problemas que geram pedidos tem solução, então o primeiro passo mais rápido é contatar o suporte.
2. Interromper uma renovação
Um plano é renovado automaticamente no fim do prazo, salvo cancelamento prévio. Você pode cancelar a qualquer momento antes da cobrança da renovação. O cancelamento encerra cobranças futuras, mas o acesso continua até o fim do prazo já pago.
3. Pedir um reembolso
Escreva ao suporte pelo e-mail da conta incluindo a referência do pedido, a data da compra, o plano e o que deu errado. Em problemas técnicos, acrescente modelo do aparelho, versão do sistema e o que já foi tentado; capturas de tela ou uma curta gravação ajudam a reproduzir o problema rapidamente. Nunca inclua senhas, números de cartão ou códigos de verificação do WhatsApp, porque o suporte nunca vai precisar deles.
4. Como um pedido é analisado
Analisamos cada pedido individualmente. O suporte normalmente tenta resolver o problema primeiro, porque é o que a maioria das pessoas realmente quer; se não houver solução, avaliamos o reembolso segundo as condições do pagamento e a lei de consumo aplicável a você. Reembolsos aprovados voltam ao método de pagamento original, e o prazo depois da aprovação depende do provedor.
Analisar um pedido pode levar alguns dias úteis, e antes de decidir podemos fazer perguntas ou pedir mais diagnósticos.
5. Situações que o reembolso não cobre
Em geral não há reembolso para um prazo já integralmente usado; problemas causados por mudanças no WhatsApp, no Android ou no sistema do aparelho fora do nosso controle; recursos usados em dispositivos ou contas que as condições do pagamento não cobrissem; compras feitas por um revendedor, cujas próprias condições se aplicam; nem contas encerrados por violar os Termos de Uso, sobretudo monitoramento não autorizado. Diferenças de preço promocional e de câmbio também não são devolvidas.
6. Chargebacks
Durante a análise de um pedido, use nosso canal de suporte em vez de abrir uma disputa de pagamento. Um chargeback aberto em paralelo obriga a conversa a passar pelo provedor de pagamentos, mais lento para todos, e o acesso à conta pode ficar pausado até a resolução.
7. Seus direitos legais
Nada nesta política limita direitos que a lei de consumo torne obrigatórios onde você mora. Se esta política e esses direitos divergirem, prevalece a lei, e trataremos seu pedido de acordo.
8. Contato
Para dúvidas de cobrança, cancelamentos ou pedidos de reembolso, fale com a equipe pelas páginas Fale Conosco ou Central de Ajuda, ou escreva para nosso e-mail de suporte com a referência do pedido.
[email protected]