환불 정책 – FamiPatrol

1. 본 정책의 적용 범위

본 정책은 FamiPatrol에서 직접 구매한 요금제의 해지, 환불 신청, 검토 절차를 설명합니다. 개별 구매의 정확한 환불 조건은 결제 시 표시된 조건과 이용자 국가의 소비자 권리이며, 이 페이지는 그 실제 운용 방식을 설명합니다. 환불을 원하는 상황의 문제 대부분은 해결 가능하므로, 가장 빠른 첫 걸음은 지원팀에 연락하는 것입니다.

2. 갱신 중단

요금제는 사전에 해지하지 않으면 기간 종료 시 자동 갱신됩니다. 갱신 청구 전이라면 언제든 해지할 수 있습니다. 해지로 향후 청구는 끝나지만, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 접근은 유지됩니다.

3. 환불 신청

계정 이메일에서 지원팀에게 주문 참조 번호, 구매일, 요금제, 무슨 문제가 있었는지를 담아 보내 주십시오. 기술 문제라면 기기 모델, 시스템 버전, 시도한 조치도 알려 주십시오. 스크린샷이나 짧은 화면 녹화는 문제 재현을 돕습니다. 비밀번호, 카드 번호, WhatsApp 인증 코드는 절대 첨부하지 마십시오. 지원팀은 그것들이 필요하지 않습니다.

4. 신청 검토 방식

모든 신청을 개별적으로 검토합니다. 지원팀은 보통 문제 해결을 먼저 시도합니다. 대부분의 사람이 실제로 원하는 결과이기 때문입니다. 해결이 어려우면 결제 조건과 이용자에게 적용되는 소비자 법에 따라 환불 여부를 평가합니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 돌아가며, 이후 소요 시간은 해당 결제사에 따라 다릅니다.

검토에는 몇 영업일이 걸릴 수 있으며, 결정 전에 추가 질문이나 진단 자료를 요청할 수 있습니다.

5. 환불이 되지 않는 경우

이미 전부 사용한 기간. WhatsApp, Android, 기기 시스템 변화로 인해 발생하고 당사가 통제할 수 없는 문제. 결제 조건이 커버하지 않은 기기나 계정에서의 기능 사용. 리셀러를 통한 구매(해당 판매자의 환불 조건이 적용됩니다). 그리고 이용약관 위반, 특히 무단 감시로 계정이 종료된 경우. 이런 경우에는 일반적으로 환불되지 않습니다. 프로모션 가격 차이와 환율 차이도 반환되지 않습니다.

6. 지불 거절(청구 이의)

신청 검토 중에는 결제사에 분쟁을 제기하기보다 당사 지원 채널을 이용해 주십시오. 병행하여 지불 거절을 시작하면 대화가 결제사를 경유하게 되어 모두에게 느려지며, 해결까지 계정 접근이 일시 중단될 수 있습니다.

7. 법적 권리

본 정책은 이용자 거주 지역의 소비자 법이 강제하는 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책과 그 권리가 상충하면 법이 우선하며, 그에 따라 신청을 처리합니다.

8. 문의

결제, 해지, 환불 관련 문의는 '문의하기' 또는 '지원 센터' 페이지, 또는 주문 참조 번호를 담은 지원 이메일로 보내 주십시오.