返金ポリシー – FamiPatrol

1. 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、FamiPatrol から直接ご購入いただいたプランの解約、返金申請、審査の進め方を説明します。購入ごとの正確な返金条件は、購入時の画面に表示された条件とお住まいの国の消費者権利であり、本ページはその実際の運用を示すものです。返金を望む場面の問題の大半は解決可能なので、最初の一歩としてまずサポートへご連絡ください。

2. 更新を止める

プランは事前に解約しない限り、期間終了時に自動更新されます。更新の請求前であれば、いつでも解約できます。解約により今後の請求は終了しますが、既に支払い済みの期間が終わるまでアクセスは継続します。

3. 返金を申請する

アカウントのメールアドレスからサポート宛てに、注文参照番号、購入日、プラン、発生した問題を添えてご連絡ください。技術的な問題の場合は、端末モデル、システムバージョン、試された手順もお知らせください。スクリーンショットや短い画面録画は、問題の再現を速めます。パスワード、カード番号、WhatsApp の認証コードは絶対に添付しないでください。サポートがそれらを必要とすることはありません。

4. 申請の審査方法

すべての申請を個別に確認します。サポートは通常、まず問題の解決を試みます。それが多くの方の本来望む結果だからです。解決できない場合は、購入時の条件とお客様に適用される消費者法制に基づいて返金を評価します。承認された返金は元の支払い方法に返金され、その後の入金時期は決済事業者によります。

審査には数営業日かかる場合があり、決定前に追加の質問や診断情報をお願いすることがあります。

5. 返金の対象とならないケース

完全に使用済みの期間。WhatsApp、Android、端末システムの変更によって生じ、当社の管理外である問題。購入条件がカバーしていなかった端末やアカウントでの機能利用。再販業者経由の購入(その業者の返金条件が適用されます)。そして利用規約違反、特に無許可の監視によりアカウントを終了されたケース。これらは通常返金の対象になりません。プロモーションの価格差や為替差異も返還されません。

6. チャージバック

申請の審査中は、決済事業者への支払い異議の申立てではなく、当社サポート窓口をご利用ください。並行してチャージバックを開始すると、やり取りが決済事業者経由に移り、すべての当事者にとって遅くなります。また、解決までアカウントへのアクセスが一時停止される場合があります。

7. 法定の権利

本ポリシーは、お住まいの地域の消費者法制で強制される権利を一切制限しません。本ポリシーとそれらの権利が矛盾する場合は法律が優先し、それに従って申請を扱います。

8. お問い合わせ

請求、解約、返金申請に関するご質問は、「お問い合わせ」または「サポートセンター」のページ、または注文参照番号を添えたサポートメールにて受け付けます。