Terakhir diperbarui: 8 November 2026
1. Apa yang dicakup kebijakan ini
Kebijakan ini menjelaskan cara pembatalan, permintaan pengembalian dana, dan peninjauannya untuk paket yang dibeli langsung dari FamiPatrol. Kondisi pengembalian yang tepat dari suatu pembelian adalah ketentuan yang tampil saat checkout bersama hak konsumen negara Anda; halaman ini menggambarkan penerapannya dalam praktik. Sebagian besar masalah yang mendorong permintaan sebenarnya dapat diatasi, jadi langkah pertama yang tercepat adalah menghubungi dukungan.
2. Menghentikan perpanjangan
Paket diperpanjang otomatis di akhir jangkanya kecuali Anda membatalkan lebih dulu. Anda dapat membatalkan kapan saja sebelum tagihan perpanjangan. Pembatalan mengakhiri penagihan di masa depan, tetapi akses berlanjut sampai akhir jangka yang sudah dibayar.
3. Meminta pengembalian dana
Tulis ke dukungan dari email akun dan sertakan referensi pesanan, tanggal pembelian, paketnya, dan apa yang salah. Untuk masalah teknis, tambahkan model perangkat, versi sistem, dan langkah yang sudah dicoba; tangkapan layar atau rekaman singkat membantu kami mereproduksi masalah dengan cepat. Jangan pernah menyertakan kata sandi, nomor kartu, atau kode verifikasi WhatsApp, karena dukungan tidak akan pernah membutuhkannya.
4. Bagaimana permintaan ditinjau
Kami menilai setiap permintaan satu per satu. Dukungan biasanya mencoba memperbaiki masalahnya lebih dulu, karena itulah hasil yang sebenarnya diinginkan kebanyakan orang; bila tak dapat diperbaiki, kami menilai pengembalian sesuai ketentuan checkout dan hukum konsumen yang berlaku bagi Anda. Pengembalian yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli, dan waktunya setelah persetujuan bergantung pada penyedia tersebut.
Meninjau permintaan bisa memakan beberapa hari kerja, dan sebelum memutuskan kami boleh mengajukan pertanyaan lanjutan atau meminta diagnosa tambahan.
5. Situasi yang tidak dicakup pengembalian
Umumnya tidak ada pengembalian untuk jangka yang sudah terpakai seluruhnya; masalah yang ditimbulkan perubahan WhatsApp, Android, atau sistem perangkat di luar kendali kami; fitur yang dipakai pada perangkat atau akun yang tidak dicakup ketentuan checkout; pembelian melalui reseller, yang ketentuan pengembaliannya sendiri berlaku; serta akun yang dihentikan karena melanggar Syarat Penggunaan, terutama pemantauan tanpa otorisasi. Selisih harga promosi dan selisih kurs juga tidak dikembalikan.
6. Chargeback
Selama peninjauan berjalan, gunakan kanal dukungan kami alih-alih membuka sengketa pembayaran. Chargeback yang dibuka paralel memaksa percakapan lewat penyedia pembayaran, lebih lambat bagi semua pihak, dan akses akun dapat dijeda sampai sengketa selesai.
7. Hak Anda menurut hukum
Tidak ada bagian kebijakan ini yang membatasi hak-hak yang diwajibkan hukum perlindungan konsumen di tempat Anda tinggal. Bila kebijakan ini dan hak-hak itu bertentangan, hukum yang berlaku, dan kami akan menangani permintaan Anda demikian.
8. Kontak
Untuk pertanyaan penagihan, pembatalan, atau permintaan pengembalian dana, hubungi tim melalui halaman Hubungi Kami atau Pusat Dukungan, atau tulis ke email dukungan kami dengan referensi pesanan Anda.
[email protected]