अंतिम अद्यतन: 8 नवंबर, 2026
1. इस नीति का दायरा
यह नीति बताती है कि सीधे FamiPatrol से खरीदे गए प्लान के लिए रद्दीकरण, रिफ़ंड अनुरोध और समीक्षा कैसे काम करती है। किसी खरीद की सटीक रिफ़ंड शर्तें चेकआउट पर दिखाई गई शर्तें और आपके देश के उपभोक्ता अधिकार हैं; यह पेज बताता है कि हम उन्हें व्यवहार में कैसे लागू करते हैं। जिन समस्याओं के लिए रिफ़ंड मांगा जाता है उनमें से अधिकांश हल हो सकती हैं, इसलिए सबसे तेज़ पहला कदम सहायता से संपर्क है।
2. नवीनीकरण रोकना
पहले रद्द न करने पर प्लान अपनी अवधि के अंत में स्वतः नवीनीकृत होता है। नवीनीकरण की राशि कटने से पहले आप कभी भी रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण से आगे की बिलिंग बंद हो जाती है, पर पहले से भुगतान की अवधि खत्म होने तक पहुँच बनी रहती है।
3. रिफ़ंड मांगना
खाते के ईमेल से सहायता को लिखें और ऑर्डर संदर्भ, खरीद की तारीख, प्लान और क्या ग़लत हुआ यह जोड़ें। तकनीकी समस्या में डिवाइस मॉडल, सिस्टम संस्करण और अब तक की कोशिशें भी बताएँ; स्क्रीनशॉट या छोटी स्क्रीन रिकॉर्डिंग समस्या जल्दी समझने में मदद करती है। पासवर्ड, कार्ड नंबर या WhatsApp सत्यापन कोड कभी न भेजें, क्योंकि सहायता को उनकी कभी ज़रूरत नहीं होती।
4. अनुरोध की समीक्षा कैसे होती है
हर अनुरोध को अलग-अलग देखा जाता है। सहायता आमतौर पर पहले समस्या ठीक करने की कोशिश करती है, क्योंकि वही परिणाम ज़्यादातर लोग सच में चाहते हैं; ठीक न हो तो रिफ़ंड का मूल्यांकन चेकआउट की शर्तों और आप पर लागू उपभोक्ता कानून के अनुसार होता है। स्वीकृत रिफ़ंड मूल भुगतान साधन पर वापस आते हैं, और उसके बाद का समय उसी प्रदाता पर निर्भर करता है।
एक अनुरोध की समीक्षा में कई कार्यदिवस लग सकते हैं, और निर्णय से पहले हम अतिरिक्त सवाल या जानकारी मांग सकते हैं।
5. जहाँ रिफ़ंड नहीं मिलता
आमतौर पर पूरी तरह उपयोग की गई अवधि; WhatsApp, Android या डिवाइस सिस्टम के बदलाव से उत्पन्न और हमारे नियंत्रण से बाहर समस्याएँ; चेकआउट शर्तों में शामिल न हों ऐसे डिवाइस या खातों पर सुविधाओं का उपयोग; किसी विक्रेता से की गई खरीद (उसकी अपनी रिफ़ंड शर्तें लागू होती हैं); और उपयोग की शर्तों के उल्लंघन, विशेषकर अनधिकृत निगरानी, के कारण बंद किए गए खाते — इन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं मिलता। प्रचार मूल्य का अंतर और विनिमय दर का अंतर भी वापस नहीं किया जाता।
6. चार्जबैक
समीक्षा चल रहे होने पर भुगतान विवाद खोलने के बजाय हमारे सहायता चैनल का उपयोग करें। समानांतर चार्जबैक खुलवाने पर बातचीत भुगतान प्रदाता से होकर चलती है जो सबके लिए धीमा है, और विवाद सुलझने तक खाते की पहुँच रुकी रह सकती है।
7. आपके कानूनी अधिकार
इस नीति की कोई बात उन अधिकारों को सीमित नहीं करती जो आपके निवास स्थान के उपभोक्ता कानून अनिवार्य बनाते हैं। यदि यह नीति और वे अधिकार टकराएँ, तो कानून मान्य है और हम आपका अनुरोध उसी हिसाब से निपटाएँगे।
8. संपर्क
बिलिंग, रद्दीकरण या रिफ़ंड से जुड़े प्रश्न 'संपर्क करें' या 'सहायता केंद्र' पेज से, या ऑर्डर संदर्भ के साथ सहायता ईमेल पर भेजें।
[email protected]