Letzte Aktualisierung: 8. November 2026
1. Was diese Richtlinie abdeckt
Diese Richtlinie beschreibt Kündigung, Erstattungsanfragen und Prüfung bei direkt über FamiPatrol gekauften Tarifen. Die genauen Erstattungsbedingungen eines Kaufs sind die im Checkout angezeigten Bedingungen zusammen mit den Verbraucherrechten Ihres Landes; diese Seite beschreibt, wie wir sie praktisch anwenden. Die meisten Probleme, deretwegen Erstattungen beantragt werden, sind lösbar, daher ist der schnellste erste Schritt der Kontakt zum Support.
2. Eine Verlängerung stoppen
Ein Tarif verlängert sich am Ende seiner Laufzeit automatisch, sofern Sie nicht vorher kündigen. Sie können jederzeit vor der Abbuchung der Verlängerung kündigen. Die Kündigung beendet künftige Abbuchungen, der Zugang bleibt aber bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit bestehen.
3. Eine Erstattung beantragen
Schreiben Sie dem Support von der E-Mail-Adresse des Kontos und nennen Sie die Bestellreferenz, das Kaufdatum, den Tarif und was schiefgelaufen ist. Bei technischen Problemen ergänzen Sie Gerätemodell, Systemversion und die bereits versuchten Schritte; Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme helfen uns, das Problem schnell nachzuvollziehen. Senden Sie niemals Passwörter, Kartennummern oder WhatsApp-Bestätigungscodes, denn der Support braucht sie niemals.
4. Wie eine Anfrage geprüft wird
Wir prüfen jede Anfrage einzeln. Der Support versucht in der Regel zuerst, das Problem zu beheben, denn das ist das Ergebnis, das die meisten Menschen eigentlich wollen; lässt es sich nicht beheben, bewerten wir die Erstattung nach den Checkout-Bedingungen und dem Verbraucherrecht, das für Sie gilt. Genehmigte Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; wann das Geld ankommt, bestimmt der Anbieter.
Die Prüfung kann einige Werktage dauern, und vor einer Entscheidung könnten Rückfragen oder weitere Diagnosen nötig sein.
5. Fälle, die eine Erstattung nicht abdeckt
In der Regel wird keine Erstattung gewährt für eine vollständig genutzte Laufzeit; für Probleme durch Änderungen an WhatsApp, Android oder Gerätesystemen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen; für Funktionen auf Geräten oder Konten, die die Checkout-Bedingungen nicht abdeckten; für Käufe über einen Wiederverkäufer, dessen eigene Erstattungsbedingungen gelten; sowie für Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen, namentlich unbefugter Überwachung, beendet wurden. Auch Preisnachlässe aus Aktionen und Wechselkursdifferenzen werden nicht erstattet.
6. Chargebacks
Bitte nutzen Sie während einer laufenden Prüfung unseren Support-Kanal, statt einen Zahlungsdurchgriff zu eröffnen. Ein parallel eingeleiteter Chargeback zwingt die Konversation zum Zahlungsdienstleister, was für alle Beteiligten länger dauert, und der Zugang zum Konto kann bis zur Klärung ausgesetzt werden.
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Verbraucherrecht am Ort Ihres Wohnsitzes zwingend vorsieht. Widersprechen sich diese Richtlinie und jene Rechte, gilt das Gesetz, und wir behandeln Ihre Anfrage entsprechend.
8. Kontakt
Abrechnungsfragen, Kündigungen und Erstattungsanfragen erreichen das Team über die Seiten Kontakt oder Support-Center oder per E-Mail an unseren Support mit Ihrer Bestellreferenz.
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