آخر تحديث: 8 نوفمبر 2026
1. ما تغطيه هذه السياسة
تشرح هذه السياسة كيف تعمل الإلغاءات وطلبات الاسترداد ومراجعتها للخطط المشتراة مباشرة من FamiPatrol. شروط الاسترداد الدقيقة لأي عملية شراء هي الشروط المعروضة عند الدفع مع حقوق المستهلك في بلدك؛ وهذه الصفحة تصف كيف نطبقها عمليًا. معظم المشكلات التي يُطلب بسببها استرداد قابلة للحل، فالخطوة الأولى الأسرع هي التواصل مع الدعم.
2. إيقاف تجديد
يتجدد الخطط تلقائيًا في نهاية مدته ما لم تلغِ مسبقًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل خصم قيمة التجديد. الإلغاء ينهي الفوترة المستقبلية، ويبقى الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة سلفًا.
3. طلب استرداد
اكتب إلى الدعم من بريد الحساب مرفقًا مرجع الطلب وتاريخ الشراء والخطة وما الذي حدث من خلل. وفي المشكلات التقنية أضف طراز الجهاز وإصدار النظام والخطوات التي جربتها؛ فلقطة شاشة أو تسجيل قصير يساعدنا على إعادة إنتاج المشكلة سريعًا. لا تُرفق أبدًا كلمات مرور أو أرقام بطاقات أو رموز تحقق واتساب، فالدعم لن يحتاجها أبدًا.
4. كيف تُراجع الطلبات
ننظر في كل طلب على حدة. يحاول الدعم عادة إصلاح المشكلة أولًا، لأنه النتيجة التي يريدها معظم الناس فعلًا؛ فإن تعذر الإصلاح، نقيّم الاسترداد وفق شروط الدفع وقانون حماية المستهلك المنطبق عليك. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتوقف التوقيت بعد الاعتماد على تلك الجهة.
قد تستغرق مراجعة الطلب أيام عمل عدة، وقبل القرار قد نطرح أسئلة متابعة أو نطلب تشخيصات إضافية.
5. حالات لا يغطيها الاسترداد
لا استرداد عمومًا عن مدة استُهلكت بالكامل؛ أو لمشكلات سببتها تغييرات في واتساب أو أندرويد أو نظام الجهاز خارج سيطرتنا؛ أو لميزات استُخدمت على أجهزة أو حسابات لم تشملها شروط الدفع؛ أو لمشتريات تمت عبر موزع تسري شروطه الخاصة؛ أو لحسابات أُنهكت لمخالفة شروط الاستخدام، وبخاصة المراقبة غير المصرح بها. كما لا تُرد فروق الأسعار الترويجية وفروق أسعار الصرف.
6. الاعتراض على المدفوعات
أثناء مراجعة طلب، استخدم قناة الدعم لدينا بدل فتح نزاع لدى مزود الدفع. فالاعتراض المفتوح بالتوازي يجبر المحادثة على المرور عبر مزود الدفع، وهو أبطأ للجميع، وقد يُعلق الوصول إلى الحساب حتى يُحسم النزاع.
7. حقوقك القانونية
لا شيء في هذه السياسة يحد من الحقوق التي يجعلها قانون حماية المستهلك إلزامية حيث تقيم. إن تعارضت السياسة وتلك الحقوق، فالقانون هو الغالب، وسنعالج طلبك وفقًا لذلك.
8. التواصل
لأسئلة الفوترة والإلغاءات وطلبات الاسترداد، تواصل مع الفريق عبر صفحتي «اتصل بنا» أو «مركز الدعم»، أو اكتب إلى بريد الدعم مرفقًا مرجع الطلب.
[email protected]